Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Когда Ливия позвонила мне, меня приятно удивил ее голос. В отличие от многих людей, которые ищут коуча или наставника, Ливия говорила живо и энергично. Она производила впечатление высококлассного профессионала, знающего свое дело! Это поставило меня в тупик. Зачем она просила меня о помощи, если ее навыки общения казались превосходными? Она была такой жизнерадостной, тактичной, проницательной и, казалось, обладала всеми необходимыми качествами для достижения успеха. Тем не менее, Ливия сказала мне: «Креативный директор рекламного агентства повысил в должности копирайтеров, которые проработали в агентстве меньше меня, и я знаю, что эти люди были весьма посредственными специалистами».

Теперь мне стало любопытно, и я предложила Ливии пообедать вместе и еще раз пообщаться, если она когда-нибудь окажется в моих краях. В следующем месяце у нее была запланирована деловая поездка в Нью-Йорк, и мы назначили встречу. Я приехала в ресторан первой и решила подождать у входа. Когда я увидела Ливию, ее облик произвел на меня большое впечатление: она выглядела еще более привлекательно, чем на фотографии в интернете. Я поприветствовала ее теплым рукопожатием, но была разочарована тем, что ее рукопожатие было вялым. Ливия сняла пальто, смяла его и смущенно подала гардеробщику. Она казалась очень зажатой; сев за столик, она положила ладони на колени, а потом, потянувшись за салфеткой, держала локти прижатыми к бокам. Казалось, она пытается выглядеть как можно более незаметной.

И хотя ее голос звучал так же энергично, как в телефонном разговоре, Ливия опустила глаза и все время смотрела на скатерть, словно изучала ее. В какой-то момент она положила руку на стол ладонью вниз (открытые ладони говорят о теплом отношении и открытости). У нее была прекрасная осанка, и тем не менее Ливия выглядела скованной (скованность в теле наводит на мысль о том, что человек скован в мыслях и чувствах). Она не наклонялась ни назад, ни вперед (наклон вперед во время разговора выражает заинтересованность и энтузиазм, наклон назад – прямо противоположное). Один или два раза Ливия сложила руки на груди, словно ей было холодно, хотя в ресторане было тепло (скрещенные руки могут говорить об оборонительной позиции или даже о несогласии). Во время разговора она время от времени поглаживала плечо или предплечье (этот жест означает, что человек хочет успокоить себя – именно так мы поглаживаем близкого человека, когда он нервничает). Один раз, слушая меня, она дотронулась до мочки уха (это намек на нежелание слышать то, о чем говорят).

Я начала понимать, почему Ливия не пользовалась на работе тем уважением, которого заслуживала. Как бы хорошо люди ни выполняли свою работу, начальство не хочет видеть их на руководящих должностях, если они кажутся робкими или неуверенными в себе. К сожалению, Ливия с ее скованными и нерешительными движениями не производила впечатление человека с задатками лидера. Теперь я догадалась, почему руководство не повышало ее в должности, так как тоже не могла представить ее энергично управляющей отделом или рабочей группой.

Успешные люди, особенно высшие руководители, отличаются свободными, размашистыми движениями. Они проходят через широкие двустворчатые двери прямо по центру, не придерживаясь какой-то одной стороны. Они берут предметы быстрее, не мешкая, для них характерны более четкие движения по сравнению с другими, менее уверенными в себе сотрудниками. Другими словами, они полностью используют свое личное пространство.

Что такое личное пространство? Вы наверняка видели, как дети надувают мыльные пузыри. Представьте, что вы находитесь внутри одного из таких невидимых шаров. Неуверенный в себе человек съеживается в центре своего шара, пытаясь стать как можно более мелким, словно хочет, чтобы на него не обращали внимания. Люди, уверенные в себе, используют все пространство пузыря по максимуму независимо от того, сидят они или стоят. Они словно излучают силу и показывают, что все пространство пузыря принадлежит им.

Этот инстинкт естественным образом проявляется у всех приматов. Когда самец гориллы хочет доказать, что он – король джунглей, он встает и выпрямляется, чтобы казаться выше. Он расправляет плечи, выпячивает грудь и расставляет ноги пошире, словно хочет сказать: «Посмотрите на меня! Я большой. Я сильный». Он даже может стукнуть себя кулаком в грудь и издать крик, от которого кровь стынет в жилах. К счастью, люди не настолько прямолинейны (по крайней мере, большинство). Тем не менее, когда любой человек ощущает уверенность в себе и своих силах, его внешний вид заметно меняется. Все его тело как бы расправляется и разворачивается.

Как же сделать так, чтобы широкие движения стали вашей второй натурой? Как и в случае с любой другой привычкой, это вопрос осознанности и практики. И хотя следующий прием может показаться вам немного неестественным, он отлично работает.

Прием 3

Освойте личное пространство

Утром, поднявшись с кровати, встаньте прямо, соедините руки в замок над головой и потянитесь всем телом, наклонившись вправо, а затем влево. Потом вытяните руки в стороны и совершайте ими большие круговые движения. Повращайте тазом, помашите ногами и руками, словно нано́сите удары. Почувствуйте каждый сантиметр окружающего вас невидимого пузыря и осознайте, что это пространство полностью ваше. Занимая больше личного пространства, вы почувствуете уверенность в себе, и с этим настроением достойно встретите все испытания, которые уготовил вам предстоящий день.

Это упражнение нужно делать не только по утрам. Найдите место на работе, где вас никто не увидит, – это может быть пустой офис или коридор, подсобное помещение или дворик за зданием. Я особенно рекомендую делать это упражнение перед важным совещанием, разговором с руководством, встречей с новым клиентом или любой другой стрессовой ситуацией. Я делаю его перед каждой своей лекцией или семинаром, даже если единственным укромным уголком, который мне удается найти на месте проведения мероприятия, оказывается кабинка в туалете. Рассматривайте это упражнение как разминку и разогрев перед успешным выступлением!

Оцените уверенность в себе ваших коллег

Сталкиваясь с тысячами людей и затем работая с ними, я научилась замечать их уверенность в себе или ее отсутствие прямо с порога. Сегодня я легко могу определить, насколько тот или иной человек уверен в себе. Возможно, вы не думали об этом раньше, но вы удивитесь, какой огромной силой наделяет вас знание об уровне уверенности в себе у ваших коллег и руководителей. Подобная чувствительность поможет вам правильно выстроить отношения с ними. Например, ваш подход к человеку, обладающему большим самомнением и мелкими